天津电视购物男靴穿不到1月鞋底塌陷

www.tj.xinhuanet.com　　 2012年01月05日 16:40:21

    天津频道 市民高先生日前向天津网反映，自己在电视台天天购物栏目消费198元购买一双玉佳宝牌男靴，穿了不到1个月后发现，鞋子脚后跟底部已经塌陷，脚踝也被磨破。

    市民电视购物买男靴 消费198元磨破脚

    据高先生透露，自己在11月下旬从电视购物上看到玉佳宝牌男款棉靴广告后，于当天拨打电视上的购物电话，消费198元订购一双。12月3日，高先生收到了棉靴。

    靴子穿了不到一个月的时间，高先生在走路时感觉后脚跟下方疼痛，脱下鞋后看到鞋底已经塌陷，脚踝处也被鞋后帮磨破。此外，高先生还称鞋边有轻微开裂现象，但不严重，不影响使用。

    1月1日，高先生通过天天购物客服热线向工作人员反映了这一问题，对方表示目前正处节假日期间，需要等到节后才能处理。高先生对此感到不满，遂向天津网投诉。

    鞋类“三包”：超过15日可要求包修

    根据高先生的情况，天津网就这一问题向法律专家进行了咨询。律师表示，消费者可依照鞋类三包规定进行维权。

    根据鞋类三包规定的内容，100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天。鞋类商品自售出之日起7日内，出现出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

    鞋类商品自售出之日起15日内，出现上述质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换后“三包”有效期重新计算。

    根据高先生的情况，其购买的男靴已经超出15日，可以要求厂家包修。

    客服：会积极联系处理　厂家：可以退货

    1月3日，记者就该情况与客服热线进行沟通，对方表示会尽快联系解决。3日下午，玉佳宝负责售后的刘女士就该情况向天津网进行回复，表示如果消费者反映的情况属实，厂家完全可以退货，以妥善处理此事。

    在将该解决方案向高先生转达后，高先生表示可以接受，并称自己会再和厂家进行沟通。

    昨日（1月4日），厂家的刘女士再次就协商情况向天津网进行回复，称已经与消费者高先生联系，并答应愿意为其退货，但是高先生称因鞋的质量问题造成脚踝处擦伤，要求赔偿一定损失，厂家对此表示不能接受。

    目前，双方在医疗赔偿问题上尚未达成一致，天津网已建议该市民通过法律途径进行解决。（完）