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“电话购物买手机送500元话费纠纷”之法律对策

2020-07-28 11:46:08   来源:   作者:   评论:0    点击:
摘要: “电话购物买手机送500元话费纠纷”之法律对策 09-11-24 13:02发表于:《免费法律在线咨询》  法律咨询热线:0571-56772649
         “电话购物买手机送500元话费纠纷”之法律对策

           09-11-24 13:02  发表于:《免费法律在线咨询》 

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    (实例来源:山寨网)2月9日,秦先生在电视购物节目看中了杭州喜年贸易有限公司销售的手机,立即拨打电话联系。导购小姐说只要购买,就可随机附送一张价值500元的话费充值卡。一部手机只要699元,话费可获赠500元,秦先生觉得合算,当即下单。 

    然而,秦先生却面临更大的问题——如果要用这500元的话费,他必须在打电话时,先拨打一个北京的电话号码,听到对方“嘟”声之后挂断电话,然后等待对方回拨,秦先生再根据回拨电话的语音提示,输入他真正要拨打的电话号码。     “这样就有两个问题,”秦先生说,“第一,我必须等北京的回拨电话来了才能打电话,万一是十万火急的事情怎么等呢?第二,我必须要记住自己所要打的电话号码,而基本上现在我们存在手机上的号码是不会去记住的。”     除了拨打不方便之外,秦先生还发现,每次通过这套复杂的过程联系朋友时,对方的手机显示来电号码是一个北京的电话号码,对方往往不敢随意接听。“现在电话诈骗事件频频发生,我的朋友都不敢轻易接听陌生的号码,更何况是外地电话。”秦先生希望能够退掉这笔话费。     杭州喜年贸易有限公司的相关负责人吴先生表示,导购小姐会在电话中向客户具体解释500元话费的使用方法。秦先生则坚称,他在购买之前并不清楚,是在收到手机之后才弄明白的。     “在我买手机之前,没有人解释过打电话会这么麻烦。”秦先生称,导购小姐只是说500元话费可以充入手机卡里,他理所当然是理解为移动话费了,没想到会如此复杂。     昨天,本报维权记者以消费者的身份拨通了这家公司的购物电话,当询问有何优惠时,导购小姐称目前该手机只要599元就能赠送500元的话费,还有512M的内存卡以及2块原装电板。“500元的话费无论是移动还是联通的号码都可以用,而且100%都是可以充值成功的。”导购小姐虽然这么说,但一提到话费的使用方法和步骤时,她却含糊其辞,只是说有不清楚的地方可以再看一看电视购物中的相关广告。 律师支招维权:这个案例中,关键的问题是卖方没有把广告中所称的500元话费按照平常人理解的那样直接充到指定手机号码中的行为是否构成违约。     首先,我们要确定卖方在电视购物广告中承诺送500元话费是否构成合同条款。     根据《合同法》第十四条规定:“要约是希望和他人定立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(一)内容具体确定;(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。”     第十五条规定:“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定,视为要约。     卖方在电视购物广告中承诺的买手机送500元话费是具体明确的,符合《合同法》第十四条、十五条的规定,该承诺依法构成合同条款。买卖双方均受此条款的约束。     其次,我们要确定“赠送500元话费”的履行方式。 根据《合同法》第六十一条 合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。     第六十二条 当事人就有关合同内容约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:
    (一)质量要求不明确的,按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。
    (二)价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行;依法应当执行政府定价或者政府指导价的,按照规定履行。
    (三)履行地点不明确,给付货币的,在接受货币一方所在地履行;交付不动产的,在不动产所在地履行;其他标的,在履行义务一方所在地履行。
    (四)履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。
    (五)履行方式不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行。
    (六)履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。
    第一百二十五条 当事人对合同条款的理解有争议的,应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则,确定该条款的真实意思。     卖方在电视购物广告中没有说明赠送500元话费的履行方式,在购买过程中也未详细说明方式,则应根据《合同法》第六十一条、六十二条的规定,以常人所理解的交易习惯处理,即卖方应当将话费直接充入指定的手机号码中。 再次,关于赔偿问题     第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。     最后结论:买方可以要求卖方将500元话费直接充入指定的手机号码,并承担给买方已造成的损失,如交通费用等。
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