2010年9月7日，中国消费者协会和北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“京东商城”）在京签署协议，由京东商城在中消协设立500万元的“先行赔付保证金”（以下简称“保证金”），用于在京东商城购物发生纠纷时，对因京东商城所销售的产品和提供的服务而遭受损害的消费者进行赔付。今后，凡在京东商城购物的消费者，如商品出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，可以向所属地区的副省级以上消协组织申请赔偿，也可以直接向中消协提出赔偿申请，经中消协核实确认后，将动用保证金对消费者进行赔付。