为进一步了解普通消费者对电视购物的评价、看法，认识当前电视购物行业的新情况、新变化、新问题，分析其为何畸形发展的内外因素，探讨解决这些问题的方法策略。萧县消费者协会于5月8日-17日开展了为期10天的电视购物行业调研活动。
一、调研背景
《北京晚报》5月7日刊发文章《媒体购物行业标准立项 央视主持人涉嫌代言违法广告》中报道，“媒体购物行业标准经商务部批准已正式立项，媒购委（中国商业联合会媒体购物专业委员会）计划在今年完成。该标准将涉及到电视购物、广播购物、网络购物、平媒购物、型录购物和手机购物等领域。”纵观电视购物的发展轨迹，行业标准的出台必将有利于推动电视购物行业的健康发展，但是我们也应清醒认识到，仅仅依靠一个“推荐性国家标准”是无法从根本上改变当前乱象丛生、虚假横行的电视购物行业现状的。
二、调研方式
为使本次调研能够真实有效的掌握当前电视购物行业的各种情况，萧县消费者协会多次开会讨论研究，并征求3.15维权志愿者和普通消费者的意见，决定采用三种不同的调研方式，力求做到全面具体。
1、电视购物广告采样分析：为凸显代表性，各采集两家省级卫视和两家地方电视台近期播出的四条电视购物广告进行比对分析，找出其共性与个性，了解当前电视购物广告的基本情况。
2、电话问卷调查：鉴于调查电视购物的问题较为单一，为提高效率，我们设置了三个问题，从2011年从全县招募的162名义务调查员中随机选出了50名（调查员的各项信息均有登记），对他们进行了电话调查，了解大众对电视购物的观感印象。
3、典型案例分析：选取两起我县处理的电视购物典型案例，分析解决这一类案件的重难点。
三、调研情况
1、电视购物广告采样分析

  电视台   信息
    

旅游卫视
    

天津卫视
    

徐州电视台        公共频道
    

淮北电视台        公共频道
    

产品
    

芭啦芭啦透脂爽
    

睿尔电脑手机
    

超牛先生除垢剂
    

耳聋聪听丹、耳聋聪听油
    

类别
    

减肥产品
    

手机
    

清洁用品
    

医药
    

地址
    

无
    

无
    

徐州电视台广告中心
    

淮北市医药大厦二部
    

功能
    

快速瘦身，一抹就出油
    

功能包罗万象，免费视频通话
    

超强除垢，一抹见效
    

根治耳聋
    

宣传方式
    

讲座形式，比较试验（黄油、人体）
    

两位主持人单纯介绍
    

播放《康熙来了》图像，现场示范
    

讲座，患者介绍
    

宣传用语
    

想瘦哪里瘦哪里，只减脂、不减水
    

买到就是赚到，想打哪里打哪里
    

一粘二除三清洁，方便会计
    

十大耳病，一药祛根
    

价格
    

99元一盒
    

299元一台，还送500元话费
    

原价699元，现199元可买4桶清洁剂和15条超纤维布
    

148元一盒
    

承诺
    

不出油全额退款
    

无承诺
    

订购电话
    

400电话
    

400电话
    

66679106
    

无
    

收货方式
    

货到付款
    

现场购买
    

是否限量
    

广告中均反复播放虚假消费者订购情况，每天限量供应，提前几分钟订购还有优惠
    

无
    
                        

分析以上数据，我们可以简单得出以下几点认识：
（1）电视购物产品涵盖门类广泛。
（2）电视购物多突出产品“新、奇、特”等特性。
（3）大部分产品生产厂家、销售商名称地址不明确，联系电话多为400电话，维权难度大。
（4）“万能”产品层出不穷，功效基本言过其实。
（5）广告“电视节目化”严重，普遍有患者及使用者“现身说法”，甚至盗用知名节目片段为其宣传。
（6）价格“适中”，购物多有“大礼包”赠送。
（7）营造抢购假象，吸引消费者购买。